(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月30日，用戶高女士向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱上品折扣網(wǎng)少發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶高女士投訴事實(shí)：
之前在上品定了一件雅鹿的羽絨服，在沒有于我取得聯(lián)系的情況下，私自改掉了顏色，總的來說問題還不大。這次倒好，定了兩套內(nèi)衣，就只發(fā)一套，本來以為是不是新年訂單多漏發(fā)了，想打客服問問，結(jié)果怎么也打不通，郵件發(fā)過去了也沒個(gè)回復(fù)，上網(wǎng)一查，這種漏發(fā)事件對(duì)上品來說早就已經(jīng)不是一次兩次了，簡(jiǎn)直是惡意少發(fā)漏發(fā)錯(cuò)發(fā)，真希望可以整頓一下網(wǎng)站內(nèi)部，保障我們廣大消費(fèi)者的利益。
發(fā)貨快遞單號(hào)：5068204517001
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
鑒于近來微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/圈圈)
